Порой проблемы во взаимодействии с целевой аудиторией неочевидны. И специалисту не понятно, почему новые клиенты не выстраиваются в очередь, а старые не возвращаются. Мы составили список возможных пробелов в работе фотографа и предложили варианты их устранения.
Плохая коммуникация с клиентами
Что может оттолкнуть клиента в личном общении? Длительное ожидание ответа на сообщение, нерелевантные и абстрактные ответы с целью продать побыстрее, холодное общение без интереса к потребностям потенциального клиента.
Решения:
Решения:
- Улучшайте навыки продаж в директе, посещайте тренинги по эффективному общению и слушайте отзывы клиентов, чтобы понимать их ожидания.
- Используйте CRM-системы, они помогут структурировать и автоматизировать процесс общения и сократить время ожидания ответа клиентом.
- Будьте ясными и открытыми в своих коммуникациях, предоставляйте всю необходимую информацию своевременно.
- Продумайте скрипты общения, где каждый ваш ответ завершается встречным вопросом, чтобы продолжать диалог до заключения сделки.
Невыгодная презентация портфолио
Клиентам необходимо видеть примеры работ фотографа. Портфолио само по себе – это хорошо, но качественно упакованное портфолио – ещё лучше.
Решения:
Решения:
- Выберите свои лучшие работы и регулярно обновляйте портфолио. Часто хочется показать все съёмки. Но мы рекомендуем добавлять в портфолио только те работы, которые отражают ваш авторский стиль и гармонично сочетаются между собой.
- Сделайте портфолио визуально привлекательным, организованным и легким для навигации. Так вы сможете привлекать клиентов со схожим видением результата.
Отсутствие продвижения в соцсетях
Социальные сети являются важным инструментом для привлечения клиентов. Без активного присутствия в них фотограф может упустить множество возможностей.
Решения:
Решения:
- Прочитайте нашу статью о том, как вести соцсети с помощью ИИ и экономить кучу времени для творчества.
- Настройте свою работу в соцсетях с помощью контент-плана и отложенного постинга.
- Не распыляйтесь на контент. Нет необходимости каждый день выкладывать по 20 сторис, вы можете выявить наиболее эффективный формат для взаимодействия с вашей аудиторией, упаковать в него продающие смыслы и регулярно, но не каждый день, постить его.
- Общайтесь с подписчиками, отвечайте на комментарии и сообщения, устраивайте конкурсы и розыгрыши.
Непрозрачная ценовая политика
«Чтобы узнать цену, пишите в директ» – только отталкивает потенциального клиента. Он должен быть слишком заинтересован, чтобы написать вам. Потому что в условиях высококонкурентной среды, он легко и быстро найдет фотографа, который в первые минуты присутствия на его странице закроет основные вопросы с помощью продуманного контента. Кроме того, что цены могут быть не указаны, они еще могут быть неясными для клиента: что входит в эту стоимость, какие условия и т.д.
Решения:
Решения:
- Четко указывайте стоимость услуг на любых площадках, где представляете себя в качестве фотографа.
- Формируйте различные пакеты услуг, чтобы клиенты могли выбрать подходящий для себя вариант.
- Объясняйте, что включено в стоимость, и не скрывайте дополнительных расходов.
Игнорирование обратной связи
Отзывы часто воспринимаются только как позитивная или негативная оценка работы специалиста. Но отзывы – это ещё и огромный источник развития. Невнимание к отзывам и пожеланиям клиентов может привести к их недовольству, отказу от повторного обращения и к тому, что вас не будут рекомендовать.
Решения:
Решения:
- Активно собирайте отзывы клиентов и анализируйте их. Можете составить анкету, которую будете высылать каждому клиенту после съёмки. Не смотрите на отзывы только как на оценку результата, ищите в них моменты, через которые вы можете расти. Например, клиент написал положительный отзыв о съёмке, но сказал, что в фотостудии было очень душно, что доставляло дискомфорт. В следующий раз выбирайте студию с кондиционером или предупреждайте о возможных неудобствах и предлагайте альтернативный вариант. Для клиента – это забота, для вас – улучшение сервиса.
- Обязательно отвечайте на отзывы, благодарите за них и вносите изменения в свою работу на основе обратной связи, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Слабый тайм-менеджмент
Если вы часто задерживаете передачу фотографий клиентам, это сильно подрывает доверие и впечатление о вас, снижает вероятность того, что вас порекомендуют.
Решения:
Решения:
- Прочитайте нашу статью о том, как подобрать подходящие для себя системы планирования. Создайте график работы и четко следуйте ему.
- Используйте программы и приложения для управления проектами и отслеживания сроков.
- Обещайте клиентам реальные сроки выполнения работы и старайтесь отдавать фотографии раньше.
Отсутствие специализации
Фотограф, который пытается заниматься всеми жанрами сразу, может не достичь высокого уровня ни в одном из них, что снижает его конкурентоспособность. Кроме того, доверие клиентов к мастеру «на все руки» не сильно высокое. И продвигаться сразу на несколько аудиторий очень сложно. Поэтому пытаясь обхватить рынок побольше, фотограф в итоге получает меньше.
Решения:
Следуя этим рекомендациям, фотограф сможет значительно улучшить свои профессиональные навыки и привлечь больше клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.
Решения:
- Определите свою нишу и сосредоточьтесь на развитии навыков в этой области. Подробно о том, как и зачем выбирать нишу, мы вместе с другими фотографами рассказали здесь.
- Выстраивайте своё позиционирование в рамках выбранной ниши.
- Продолжайте обучаться и совершенствовать свои навыки в выбранной области, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Следуя этим рекомендациям, фотограф сможет значительно улучшить свои профессиональные навыки и привлечь больше клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.
