Лента новостей

7 ошибок фотографа, из-за которых он упускает клиентов

Продвижение
Порой проблемы во взаимодействии с целевой аудиторией неочевидны. И специалисту не понятно, почему новые клиенты не выстраиваются в очередь, а старые не возвращаются. Мы составили список возможных пробелов в работе фотографа и предложили варианты их устранения.

Плохая коммуникация с клиентами

Что может оттолкнуть клиента в личном общении? Длительное ожидание ответа на сообщение, нерелевантные и абстрактные ответы с целью продать побыстрее, холодное общение без интереса к потребностям потенциального клиента.

Решения:
  • Улучшайте навыки продаж в директе, посещайте тренинги по эффективному общению и слушайте отзывы клиентов, чтобы понимать их ожидания.
  • Используйте CRM-системы, они помогут структурировать и автоматизировать процесс общения и сократить время ожидания ответа клиентом.
  • Будьте ясными и открытыми в своих коммуникациях, предоставляйте всю необходимую информацию своевременно.
  • Продумайте скрипты общения, где каждый ваш ответ завершается встречным вопросом, чтобы продолжать диалог до заключения сделки.

Невыгодная презентация портфолио

Клиентам необходимо видеть примеры работ фотографа. Портфолио само по себе – это хорошо, но качественно упакованное портфолио – ещё лучше.

Решения:
  • Выберите свои лучшие работы и регулярно обновляйте портфолио. Часто хочется показать все съёмки. Но мы рекомендуем добавлять в портфолио только те работы, которые отражают ваш авторский стиль и гармонично сочетаются между собой.
  • Сделайте портфолио визуально привлекательным, организованным и легким для навигации. Так вы сможете привлекать клиентов со схожим видением результата.

Отсутствие продвижения в соцсетях

Социальные сети являются важным инструментом для привлечения клиентов. Без активного присутствия в них фотограф может упустить множество возможностей.

Решения:
  • Прочитайте нашу статью о том, как вести соцсети с помощью ИИ и экономить кучу времени для творчества.
  • Настройте свою работу в соцсетях с помощью контент-плана и отложенного постинга.
  • Не распыляйтесь на контент. Нет необходимости каждый день выкладывать по 20 сторис, вы можете выявить наиболее эффективный формат для взаимодействия с вашей аудиторией, упаковать в него продающие смыслы и регулярно, но не каждый день, постить его.
  • Общайтесь с подписчиками, отвечайте на комментарии и сообщения, устраивайте конкурсы и розыгрыши.

Непрозрачная ценовая политика

«Чтобы узнать цену, пишите в директ» – только отталкивает потенциального клиента. Он должен быть слишком заинтересован, чтобы написать вам. Потому что в условиях высококонкурентной среды, он легко и быстро найдет фотографа, который в первые минуты присутствия на его странице закроет основные вопросы с помощью продуманного контента. Кроме того, что цены могут быть не указаны, они еще могут быть неясными для клиента: что входит в эту стоимость, какие условия и т.д.

Решения:
  • Четко указывайте стоимость услуг на любых площадках, где представляете себя в качестве фотографа.
  • Формируйте различные пакеты услуг, чтобы клиенты могли выбрать подходящий для себя вариант.
  • Объясняйте, что включено в стоимость, и не скрывайте дополнительных расходов.

Игнорирование обратной связи

Отзывы часто воспринимаются только как позитивная или негативная оценка работы специалиста. Но отзывы – это ещё и огромный источник развития. Невнимание к отзывам и пожеланиям клиентов может привести к их недовольству, отказу от повторного обращения и к тому, что вас не будут рекомендовать.

Решения:
  • Активно собирайте отзывы клиентов и анализируйте их. Можете составить анкету, которую будете высылать каждому клиенту после съёмки. Не смотрите на отзывы только как на оценку результата, ищите в них моменты, через которые вы можете расти. Например, клиент написал положительный отзыв о съёмке, но сказал, что в фотостудии было очень душно, что доставляло дискомфорт. В следующий раз выбирайте студию с кондиционером или предупреждайте о возможных неудобствах и предлагайте альтернативный вариант. Для клиента – это забота, для вас – улучшение сервиса.
  • Обязательно отвечайте на отзывы, благодарите за них и вносите изменения в свою работу на основе обратной связи, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Слабый тайм-менеджмент

Если вы часто задерживаете передачу фотографий клиентам, это сильно подрывает доверие и впечатление о вас, снижает вероятность того, что вас порекомендуют.

Решения:
  • Прочитайте нашу статью о том, как подобрать подходящие для себя системы планирования. Создайте график работы и четко следуйте ему.
  • Используйте программы и приложения для управления проектами и отслеживания сроков.
  • Обещайте клиентам реальные сроки выполнения работы и старайтесь отдавать фотографии раньше.

Отсутствие специализации

Фотограф, который пытается заниматься всеми жанрами сразу, может не достичь высокого уровня ни в одном из них, что снижает его конкурентоспособность. Кроме того, доверие клиентов к мастеру «на все руки» не сильно высокое. И продвигаться сразу на несколько аудиторий очень сложно. Поэтому пытаясь обхватить рынок побольше, фотограф в итоге получает меньше.

Решения:
  • Определите свою нишу и сосредоточьтесь на развитии навыков в этой области. Подробно о том, как и зачем выбирать нишу, мы вместе с другими фотографами рассказали здесь.
  • Выстраивайте своё позиционирование в рамках выбранной ниши.
  • Продолжайте обучаться и совершенствовать свои навыки в выбранной области, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Следуя этим рекомендациям, фотограф сможет значительно улучшить свои профессиональные навыки и привлечь больше клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.