На востребованность фотографа влияет не только портфолио и цена, но и сервис – то, как вы взаимодействуете с клиентом от первого контакта до передачи материала. На всех этапах оказания услуги покупателю должно быть комфортно сотрудничать с вами. В этой статье мы расскажем о том, что поможет вам улучшить коммуникацию с клиентами.
Первичный контакт
Клиент отправляет вам запрос: через соцсети, мессенджер или форму на сайте. Отвечать на первичный запрос лучше всего как можно быстрее. Если у фотографа нет менеджера, то отвечать оперативно получится не всегда, так как вы можете быть на съемке, например. Для первого ответа рекомендуем настроить автоматическое сообщение. Это можно сделать во всех мессенджерах и соцсетях, инструкции вы можете найти здесь: Whatsapp, Telegram, Instagram, ВК.
Содержание сообщения может быть примерно таким: «Добрый день! Благодарю вас за интерес к моей работе. Я лично отвечу вам, как только закончу съемку, а пока вы можете ознакомиться с планом нашего возможного сотрудничества (опишите этапы сотрудничества в этом же сообщении или прикрепите ссылку на оформленный pdf-файл)». Не стоит отправлять человека на сайт, скидывать прайс и сразу пытаться ему продать, постарайтесь заботливо погрузить его в мысль, что вы его будущий фотограф. Когда вы лично будете вести диалог, вы уже предоставите человеку всю интересующую его информацию – это рассмотрим в следующем разделе «Консультация».
Содержание сообщения может быть примерно таким: «Добрый день! Благодарю вас за интерес к моей работе. Я лично отвечу вам, как только закончу съемку, а пока вы можете ознакомиться с планом нашего возможного сотрудничества (опишите этапы сотрудничества в этом же сообщении или прикрепите ссылку на оформленный pdf-файл)». Не стоит отправлять человека на сайт, скидывать прайс и сразу пытаться ему продать, постарайтесь заботливо погрузить его в мысль, что вы его будущий фотограф. Когда вы лично будете вести диалог, вы уже предоставите человеку всю интересующую его информацию – это рассмотрим в следующем разделе «Консультация».
Первичная консультация
Предполагается, что на этом этапе клиент уже на 70% готов купить услугу именно у вас. Чтобы это решение стало окончательным, вам необходимо создать впечатление, что работать с вами максимально комфортно. Для этого вы должны в удобной и понятное для клиента форме отвечать на все вопросы и грамотно задавать свои. Чтобы это занимало минимальное количество времени, вам необходимо разработать скрипты, подготовить сопровождающие материалы и создать анкету клиента. Подробно об анкете с вопросами и инструкцией по созданию мы писали здесь.
Файл со студиями, залами, ценами
Чаще всего фотографы уточняют пожелания клиента и заваливают его ссылками на соцсети местных фотостудий – это крайне неудобно, нужно постоянно переходить между ссылками, а если они еще и не подписаны, то в потоке сообщений клиенту трудно вернуться к понравившейся студии. Готовый файл с залами, сгруппированными по стилям, решит проблему. Клиент в спокойном режиме просмотрит его и выберет свой вариант.
Файл с общими рекомендациями по подготовке образов
Помощь в подборе образов – частая опция у фотографов. Тут тоже можно сделать несколько файлов по типам фотосессий: семейная, парная, детская и др. Или подготовить шпаргалку с общими рекомендациями. Пример такого материала для съёмки в стиле лавстори от нас вы можете получить, заполнив форму.
Файл с пакетными предложениями и доп. услугами
Это ваш базовый прайс, в котором расписаны все ваши предложения для клиента. Обязательно сообщайте клиенту о возможности приобретения фотокниг. В этой статье мы рассказали, как фотографу зарабатывать на фотокнигах.
Файл с услугами других специалистов, которые могут понадобиться клиенту
Это своеобразный справочный лист с контактами смежных специалистов, магазинов: стилисты, визажисты, прокат одежды, цветочные магазины, аксессуары и др.
Все перечисленные файлы можно создавать отдельно, когда чувствуете потребность в таком материале. Когда у вас соберется достаточное количество файлов, можно оформить их в единый каталог, где клиент сможет найти все необходимое. Поэтому рекомендуем оформлять материалы в едином стиле, использовать ваш логотип. Потом вам будет легче визуально связать все истории, это будет выглядеть гармонично и усилит действие личного бренда – вы лучше запомнитесь клиенту.
Все перечисленные файлы можно создавать отдельно, когда чувствуете потребность в таком материале. Когда у вас соберется достаточное количество файлов, можно оформить их в единый каталог, где клиент сможет найти все необходимое. Поэтому рекомендуем оформлять материалы в едином стиле, использовать ваш логотип. Потом вам будет легче визуально связать все истории, это будет выглядеть гармонично и усилит действие личного бренда – вы лучше запомнитесь клиенту.
Подготовка к съемке
Файлов не всегда может быть достаточно. Иногда клиент сам не знает, чего хочет, иногда у него есть уникальная идея, которая не вписывается в предложенные вами варианты. Тогда фотографу нужно собрать как можно больше информации о пожеланиях и ожиданиях клиента и взять время на подготовку материалов: мудборд, презентация, майнд-карта с визуализацией идеи клиента. Подробно об использовании майнд-карт фотографом мы писали здесь.
Визуализация идеи помогает донести до клиента идею съемки, стиль, цветовую схему, локации, освещение и типы кадров, которые планируется использовать. Во-первых, у клиента появляются четкие ожидания от работы с вами. Во-вторых, это погружает его в процесс приятного предвкушения. А эмоции, которые испытывает человек на протяжении всего контакта с вами очень влияют на то, будет ли он вас советовать и обратится ли повторно.
Да, это не подходит для потоковых съёмок, это индивидуальный подход, который учитывает потребности человека. Такой сервис может быть точкой роста для вашего чека, для уровня платежеспособности ваших клиентов.
На этом этапе вы согласовываете дату, место, время съемки, подписываете договор и берёте предоплату.
Визуализация идеи помогает донести до клиента идею съемки, стиль, цветовую схему, локации, освещение и типы кадров, которые планируется использовать. Во-первых, у клиента появляются четкие ожидания от работы с вами. Во-вторых, это погружает его в процесс приятного предвкушения. А эмоции, которые испытывает человек на протяжении всего контакта с вами очень влияют на то, будет ли он вас советовать и обратится ли повторно.
Да, это не подходит для потоковых съёмок, это индивидуальный подход, который учитывает потребности человека. Такой сервис может быть точкой роста для вашего чека, для уровня платежеспособности ваших клиентов.
На этом этапе вы согласовываете дату, место, время съемки, подписываете договор и берёте предоплату.
Съёмка
Это точка личного контакта и взаимодействия. Кроме своего профессионализма вам необходимо взять на съёмку хорошее настроение. Как бы странно это ни звучало, но люди чувствуют друг друга и формируют свои впечатления. Поэтому открытость, доброжелательность и эмпатия – следующие инструменты в вашем арсенале после камеры.
Мы придумали несколько вариантов приятных «комплиментов» для клиента, которые вы можете использовать в своей работе:
Мы придумали несколько вариантов приятных «комплиментов» для клиента, которые вы можете использовать в своей работе:
- Обои на телефон. В процессе съёмки сделайте один вертикальный кадр на телефон, минимально обработайте при необходимости прямо в мобильном редакторе и отправьте клиенту в день съёмки, чтобы он мог поставить его в качестве обоев на телефон.
- Полезный перекус. Фотосессия – это довольно эмоциональный процесс, который расходует ресурс человека. Предложите клиенту питательный батончик после съёмки.
- Бэкстейдж. Возьмите за правило ставить телефон на штатив и снимать рабочий процесс. Во-первых, этот материал вы сможете использовать в качестве контента для соцсетей, об этом мы подробно писали здесь. Во-вторых, из этого можно быстро смонтировать подарочный рилс под красивую музыку.
- Полароид на память. Подумайте о том, чтобы приобрести камеру моментальной печати, ценовой диапазон у них очень разный, можно подобрать вариант на любой бюджет. Эту камеру можно использовать для производства сувенирной фотографии: сделайте один кадр на полароид, распечатайте и подарите клиенту на память с милой подписью или вашим ником в соцсетях.
Предварительный показ/передача фотографий
Показывать и передавать клиенту фотографии мы рекомендуем через галереи: Vigbo, LITE gallery, Pixellu, Wfolio. Это красиво, удобно и персонализировано. Галерея с именем и качественными фотографиями создает впечатление элитарности, соприкосновения с дорогим брендом. Согласитесь, что продавать один и тот же продукт можно и на рынке, и в бутике, а впечатление у покупателя будет абсолютно разным. Продавайте свои фотографии в бутике :)
Здесь вы можете больше узнать об опыте передачи фотографий других фотографов.
Здесь вы можете больше узнать об опыте передачи фотографий других фотографов.
Обратная связь и анкетирование
После передачи материалов можно поинтересоваться о впечатлениях клиента в личном диалоге или попросить заполнить анкету. Там могут быть простые вопросы о том, что понравилось, что не понравилось, что можно улучшить и сделать удобнее. Такие опросы позволят вам совершенствовать коммуникацию с клиентами.
Мы прошли по всем этап взаимодействия фотографа и клиента. На каждом из них мы предложили работающие варианты оптимизации коммуникации. Поделитесь, чем вы уже пользуетесь в своей работе, а что взяли себе на заметку.
Мы прошли по всем этап взаимодействия фотографа и клиента. На каждом из них мы предложили работающие варианты оптимизации коммуникации. Поделитесь, чем вы уже пользуетесь в своей работе, а что взяли себе на заметку.
